SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL : SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

Soporte Tecnico Soporte técnico presencial: Es un rango de servicios que proporciona la asistencia con el hardware o el software de una computadora o algún otro tipo de dispositivo electrónico o mecánico. Tipos de soporte: El soporte técnico se puede brindar a distancia por medio de correo electrónico, chat, software de aplicación,...

TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

El soporte tecnico se puede brindar a distancia por medio de correo electrónico chat , software de aplicación fax. aun que el mas común es el teléfono en los ultimos años hay una tendencia en la prestación en soporte técnico a remoto donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota

BITÁCORA
la bitacora es un cuaderno en el que se reportan los avances y resultados preliminares de un proyecto. En ella se incluyen a detalle, entre otras cosas,las observaciones, ideas,datos avances y obstáculos en el desarrollo de las actividades que se llevan a cabo para el desarrollo del proyecto escolar.
Es una herramienta de apoyo que sigue un orden cronológico de acuerdo al avance del proyecto. La bitácora debe incluir y describir las condiciones exactas bajo las cuales se ha trabajado el proyecto. Nunca se le deben de arrancar hojas ni borrar información; si se comete algún error, se debe poner una linea en diagonal para indicarlo, de tal forma que el texto se siga apreciando puesto que cualquier detalle o un error puede llegar hacer utilizada posteriormente
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante realización de revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad. El mantenimiento preventivo se realiza en equipos en condiciones de funcionamiento, Las tareas de mantenimiento preventivo incluyen acciones como cambio de piezas desgastadas, cambios de aceites y lubricantes, etc. El mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de que estos ocurran.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO
que repara o pone en condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o están dañados.

TIPOS DE SOPORTE TECNICO
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardwar o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárselas a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

ESTRUCTURA
LOS ELEMENTOS BÁSICOS QUE PUEDE CONTENER UNA BITÁCORA SON LOS SIGUIENTES:
1.- PORTADA : se elabora en la primer hoja de la libreta, en ella se debe escribir el nombre de la escuela,dirección, nombre del director, nombre del proyecto, el nombre del proyecto asesor del proyecto, a si como su correo electrónico y números telefónicos (fijo y móvil) para casos de extravió

2.- TABLA DE CONTENIDO: es el indice en en que se registran las actividades comprendidas en la bitácora. se va llenando conforme se avanza el proyecto, por lo que se recomienda dejar un par de hojas en blanco después de la portada, ya que es el lugar que ocupara la tabla de contenido

3.- PROCEDIMIENTOS : esta sección abarca la mayor parte de la bitácora aquí cada miembro del equipo, deberá plasmar sus notas e ideas libremente , sin embargo se debe considerar diferentes apartados con la finalidad de mantener un orden , estos apartados son los siguientes ; fecha, nombre de la etapa del proyecto, nombre de la actividad, objetivo, materiales, metodología, información detallada del desarrollo de la actividad y sus observaciones (incluir las condiciones por las cuales se trabajo y los obstáculos a los que se enfrentaron) y los resultados de la actividad, también se pueden agregar conclusiones , a si como esquemas o diagramas o cualquier tipo de información que facilite la comprenden de el desarrollo de la actividad.
4.- BIOGRAFÍA : en este apartado se debe incluir las referencias limitadas que puedan ser utilidad para profundizar algunos aspectos que se mencionan a lo largo de la bitácora , paginas electrónicas etc.

PASOS PARA LA ELABORACIÓN DE LA BITÁCORA
LOS PASOS PARA LA ELABORACION DE UNA BITACORA SON LOS SIGUIENTES:

enumerar las hojas
presentar los datos
elaborar la tabla de contenido
ir rellenando la bitácora conforme se valla realizando las actividades
completar la bitácora correctamente
escribir algunas preferencias al final de la hoja
al concluir el proyecto, elaborar una conclusión

HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZAN PARA EL SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

aire comprimido :limpia las partes donde llega, mas no las pequeñas por ejemplo el teclado te lo deja limpio y el mouse
lapicero y un bloc de notas para apuntar : nos sirve para apuntar cualquiera de nuestros trabajos que vallamos hacer como formatear, respaldar etc,para que no se nos olvide.

brocha : sirve para quitar el polvo en algunas piezas de nuestra pc por ejemplo el teclado.

paño de micro fibras : te ayuda para limpiar las tapas de gabinete y quitar el polvo de algunas partes de la pc

pasta térmica : nos sirve para rellenar los espacios formados por pequeñas imperfeciones en las superficies del disipador y en la estrella del LED.

multimetro : es un instrumento eléctrico portátil que nos sirve para medir directamente magnitudes eléctricas activas como corriente y potenciales

tester : nos sirve para medir las magnitudes eléctricas de la fuente de poder

tarjeta pci : son un termino general para barias funcionalidades se pueden usar para vídeos puntos ethernet, tarjetas de sonido, wifi, e incluso puertos usb

linterna : para alumbrar a nuestra pc por que no sabremos en que parte iremos a trabajar y no podremos muy bien nuestro trabajo

una laptop con todo lo necesario y un cargador universal : nos sirve para checar las redes del lugar que esten y tienen que ser muy accesibles por cualquier problema ,y el cargador para que puedan checar cual quier tipo de entrada

convertidor para disco interno : permite conectar un disco notebook a un cable usb

teclado y mouse : tiene que ser un teclado muy accesible y especial que sea de plástico.

quemadora de DVD externa : nos sirve para leer y grabar un formato DVD todo tipo de datos audio, vídeo y datos

unidad de discos floppy : sirve para almacenar datos

convertidor USB a puerto de red : esto nos ayudara para buscar señal y adaptarse para poder trabajar con Internet

lectora de tarjeta flash : es un dispositivo de almacenamiento de datos que forman la manera o almacenamiento secundario

programas : para instalar programas faltan tes o infectados o versión pirata

INTERNET EXPLORER

es un navegador web desarrollado porMicrosoft para el sistema operativo Microsoft Windows desde 1995

ANTIVIRUS

En informática los antivirus son programas cuyo objetivo es detectar y/o eliminar virus informáticos

MICROSOFT OFFICE

Microsoft Office es una suite de oficina que abarca e interrelaciona aplicaciones de escritorio, servidores y servicios para los sistemas operativosMicrosoft Windows y Mac OS X. Microsoft Office fue lanzado por Microsoft en 1989 para Apple Macintosh,¹ más tarde seguido por una versión para Windows, en 1990.²